Centro de Ayuda
Encuentra información sobre cómo comprar, pagos, envíos, cambios y devoluciones, privacidad y atención al cliente.
Cómo comprar en AQUAPIEL
Explora, elige tus productos y confirma tu pedido directamente desde nuestra tienda online.
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Explora y encuentra lo que necesitas
- Puedes explorar por categoría, necesidad de la piel, tipo de producto, marca, ingrediente o rutina.
- En cada producto encontrarás información para ayudarte a entender qué es, para qué sirve y cómo puede integrarse en tu rutina.
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Añade productos a tu bolsa
- Presiona Añadir a la bolsa desde la página del producto.
- Puedes modificar cantidades o eliminar productos antes de continuar.
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Revisa tu pedido
En tu bolsa podrás revisar productos, cantidades, subtotal, costo de envío y total antes de iniciar el checkout.
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Completa los datos de entrega
Ingresa tu nombre completo, teléfono, departamento, municipio, dirección y referencias necesarias para realizar correctamente la entrega.
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Elige cómo quieres pagar
Puedes seleccionar entre transferencia bancaria o link de pago, según las opciones disponibles en el checkout.
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Revisa y confirma
Antes de registrar el pedido podrás comprobar nuevamente tus datos, productos, forma de pago y total.
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Recibe tu confirmación
Una vez registrado correctamente, recibirás tu número de orden y las indicaciones necesarias para completar el pago.
Pagos
Elige la opción disponible que te resulte más conveniente al finalizar tu compra.
Transferencia bancaria
Durante el checkout puedes seleccionar transferencia bancaria y elegir entre las opciones disponibles.
Después de registrar el pedido recibirás los datos necesarios para realizar la transferencia.
Link de pago
Cuando esta opción esté disponible, puedes seleccionar link de pago y utilizar el servicio indicado para completar la transacción.
Seguridad
AQUAPIEL no solicita números completos de tarjeta, PIN, contraseñas bancarias ni credenciales personales dentro de nuestra tienda.
Confirmación del pago
El procesamiento del pedido continúa una vez que el pago correspondiente ha sido confirmado.
Si realizas una transferencia, puedes enviar el comprobante por WhatsApp cuando se te indique.
Política de envíos
Información sobre costos, cobertura, despacho y tiempos estimados de entrega.
Cobertura: Todo Honduras
Aplica desde: L 1,500
Cobertura: Todo Honduras
Entrega estimada: 24–48 horas después del despacho
Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional en Honduras mediante Forza Delivery, sujeto a la cobertura logística disponible para cada ubicación.
Horario de despacho
- Lunes a viernes: despachos hacia la transportista a las 4:00 p. m.
- Sábado: despacho a las 11:00 a. m.
- Domingo: no se realizan despachos.
Los pedidos cuyo pago sea confirmado después del horario correspondiente podrán pasar al siguiente despacho disponible.
Tiempo estimado de entrega
Una vez entregado el paquete a Forza Delivery, el tiempo estimado es de aproximadamente 24 a 48 horas, dependiendo de la ubicación y cobertura.
Los domingos no se consideran dentro de la operación habitual utilizada para calcular la estimación.
Seguimiento
Cuando exista información de seguimiento disponible, AQUAPIEL podrá compartirla para que puedas consultar el estado de tu entrega.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección, teléfono y referencias correctas.
Una dirección incompleta o información incorrecta puede generar retrasos o requerir una nueva coordinación con la transportista.
Incidentes con la entrega
Si notas un problema con el paquete o la entrega, contáctanos lo antes posible por WhatsApp al 9440-0430.
Política de cambios y devoluciones
Consulta las condiciones para solicitar la revisión de un producto después de recibir tu pedido.
Plazo para solicitar una revisión
Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones del producto
Para una devolución por decisión del cliente, el producto debe encontrarse:
- Sin usar.
- Sin abrir cuando corresponda.
- Con sellos de seguridad intactos.
- En su empaque original.
- En condiciones adecuadas para su revisión.
Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos o de cuidado personal abiertos o utilizados generalmente no pueden ser devueltos por cambio de opinión.
Esto no impide revisar casos relacionados con un producto incorrecto, dañado, defectuoso o con algún problema atribuible al pedido recibido.
Producto incorrecto o dañado
Si recibes un producto diferente al solicitado o notas daños relacionados con la preparación o entrega del pedido, comunícate con AQUAPIEL lo antes posible.
Podemos solicitar fotografías del producto, empaque exterior, etiquetas u otra información necesaria para revisar el caso.
Cómo solicitar una revisión
Escríbenos por WhatsApp e incluye:
- Nombre de la persona que realizó el pedido.
- Número de orden.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando sean necesarias.
Costos de envío
Cuando el cambio se deba a una decisión del cliente, los costos logísticos correspondientes pueden quedar a cargo del cliente.
Si AQUAPIEL confirma un error en la preparación del pedido o un problema atribuible a nosotros, coordinaremos la solución correspondiente sin trasladar ese costo al cliente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se procesará después de revisar y aprobar la solicitud y, cuando aplique, recibir y verificar el producto.
El método y tiempo de procesamiento dependerán de la forma de pago utilizada y del proveedor financiero correspondiente.
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre productos, pedidos, pagos y entregas.
¿Los productos de AQUAPIEL son originales?
Sí. AQUAPIEL comercializa productos originales y nuestra propuesta incluye autenticidad garantizada en los productos que vendemos.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Añade los productos a tu bolsa, presiona Continuar y completa los tres pasos del checkout: Entrega, Pago y Revisar.
Consulta Cómo comprar para ver el proceso completo.
¿Hay compra mínima?
Actualmente AQUAPIEL no establece un monto mínimo de compra para confirmar un pedido.
¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar mediante transferencia bancaria o mediante las opciones de link de pago disponibles durante el checkout.
Consulta Pagos para más información.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío normal cuesta L 60 a todo Honduras.
Los pedidos desde L 1,500 califican para envío gratis.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Después de que AQUAPIEL entrega el paquete a Forza Delivery, la entrega estimada es de aproximadamente 24 a 48 horas, según la ubicación y cobertura.
Consulta la Política de envíos .
¿Hacen envíos a todo Honduras?
Sí. AQUAPIEL ofrece envíos a nivel nacional mediante Forza Delivery, sujetos a la cobertura logística disponible en cada ubicación.
¿Puedo comprar por WhatsApp?
Sí. Si prefieres atención personalizada, puedes escribirnos al 9440-0430 .
No sé qué producto elegir. ¿Me pueden ayudar?
Sí. Puedes explorar AQUAPIEL por necesidad, tipo de producto, ingrediente o rutina, y también puedes escribirnos por WhatsApp para recibir orientación antes de comprar.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, siempre que la solicitud cumpla las condiciones establecidas para el tipo de caso.
Consulta la Política de cambios y devoluciones .
¿Cómo puedo compartir mi experiencia?
Después de recibir tu compra puedes compartir tu experiencia con AQUAPIEL.
También puedes visitar nuestra página de testimonios.
¿Cómo puedo contactarlos?
WhatsApp: +504 9440-0430
Correo: aquapielhn@gmail.com
Horario de atención por WhatsApp: 9:00 a. m. – 6:00 p. m.
Contacto
Si tienes dudas sobre productos, tu pedido, el pago o una entrega, puedes comunicarte con AQUAPIEL.
Horario de atención
Atención por WhatsApp: 9:00 a. m. – 6:00 p. m.
Nuestra tienda online permanece disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán respondidos en el siguiente periodo disponible.
Condiciones de uso
Condiciones generales aplicables al uso del sitio y a las compras realizadas en AQUAPIEL.
Uso del sitio
El sitio de AQUAPIEL está destinado a facilitar el descubrimiento y compra de productos, así como proporcionar información relacionada con skincare, belleza y cuidado personal.
Información de los productos
Procuramos mantener actualizada la información sobre nombre, precio, disponibilidad, características, ingredientes y demás datos relevantes.
Algunas fórmulas, empaques o presentaciones pueden ser actualizados por los fabricantes sin previo aviso. Cuando exista una diferencia relevante, prevalecerá la información del producto recibido y del fabricante correspondiente.
Precios
Los precios se muestran en lempiras hondureños salvo que se indique lo contrario.
AQUAPIEL puede actualizar precios, promociones y disponibilidad sin previo aviso.
Disponibilidad
Añadir un producto a la bolsa no garantiza su reserva permanente.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad al momento de su procesamiento.
Pedidos
Al confirmar un pedido, el sistema registra la información proporcionada y genera una orden.
AQUAPIEL puede contactar al cliente cuando sea necesario verificar información, disponibilidad, pago o datos de entrega.
Pagos
Las formas disponibles actualmente incluyen transferencia bancaria y link de pago.
El pedido continúa su procesamiento una vez confirmado el pago cuando este sea requerido.
Envíos
Los costos, cobertura y tiempos se rigen por la Política de envíos .
Cambios y devoluciones
Las solicitudes posteriores a la compra se rigen por la Política de cambios y devoluciones .
Contenido del sitio
Los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenido propio de AQUAPIEL no deben reproducirse o utilizarse comercialmente sin autorización cuando estén protegidos por derechos aplicables.
Información de skincare
El contenido educativo de AQUAPIEL tiene fines informativos y de orientación general.
No sustituye la evaluación, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.
Modificaciones
AQUAPIEL puede actualizar estas condiciones cuando cambien sus procesos, servicios o políticas.
Contacto
WhatsApp:
+504 9440-0430
Correo:
aquapielhn@gmail.com
Política de privacidad
Cómo utilizamos la información necesaria para procesar pedidos y ofrecer nuestros servicios.
Información que podemos recopilar
Cuando realizas una compra o te comunicas con AQUAPIEL, podemos recibir información como:
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Departamento y municipio.
- Dirección y referencias de entrega.
- Información relacionada con tu pedido.
- Forma de pago seleccionada.
Para qué utilizamos la información
- Registrar y procesar pedidos.
- Coordinar pagos.
- Gestionar entregas.
- Brindar atención al cliente.
- Resolver incidencias relacionadas con compras.
- Mejorar la experiencia del ecommerce.
- Enviar novedades o comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista consentimiento.
Proveedores necesarios para completar tu pedido
Para prestar nuestros servicios puede ser necesario compartir únicamente la información requerida con proveedores relacionados con la operación, como servicios de entrega o procesamiento del método de pago seleccionado.
Por ejemplo, los datos necesarios para entregar un pedido pueden ser compartidos con la empresa de transporte.
Venta de información personal
AQUAPIEL no vende ni alquila información personal de sus clientes a anunciantes.
Seguridad
Procuramos aplicar medidas razonables para proteger la información utilizada en la operación.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Información financiera
AQUAPIEL no solicita que compartas contraseñas bancarias, PIN ni credenciales privadas para completar una compra.
Cookies y almacenamiento
El sitio puede utilizar cookies o almacenamiento local para funciones como bolsa de compras, favoritos, productos vistos recientemente, funcionamiento del sitio y análisis de experiencia.
Acceso, corrección o eliminación
Puedes comunicarte con AQUAPIEL para solicitar información, corrección o revisión de los datos personales que hayas proporcionado directamente.
Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse cuando cambien nuestras herramientas, proveedores o procesos.
Contacto
Correo: aquapielhn@gmail.com
Sobre AQUAPIEL
Una tienda de skincare creada para ayudarte a elegir con más claridad y confianza.
Nuestro propósito
En AQUAPIEL queremos reducir la distancia entre saber cómo quieres que se vea y se sienta tu piel y saber qué productos tiene sentido comprar para acercarte a ese objetivo.
Por eso no queremos ser simplemente un catálogo con muchas opciones. Seleccionamos productos con criterio y organizamos la experiencia para que puedas explorar por necesidad, tipo de producto, ingrediente, marca o paso de la rutina.
Nuestra misión
Hacer que comprar skincare en Honduras sea una experiencia más clara, confiable, agradable y especializada, combinando productos originales, información útil, orientación y una selección cuidada.
Nuestra visión
Convertir a AQUAPIEL en una referencia de skincare en Honduras: un lugar al que las personas quieran volver porque encuentran productos deseables, una experiencia cuidada y, sobre todo, mayor confianza para elegir lo que realmente tiene sentido para su piel.
Qué puedes esperar de AQUAPIEL
- Productos originales.
- Skincare seleccionado con criterio.
- Información clara para ayudarte a elegir.
- Navegación organizada por necesidades y rutinas.
- Atención personalizada cuando la necesites.
- Envíos a todo Honduras.
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